À moins de stipulation contraire dans la facture, le paiement doit être reçu avant la livraison de la marchandise. Certaines marchandises livrées dans la région de Montréal peuvent être éligibles pour le paiement sur réception.

Les frais d’expédition varient en fonction du poids des produits commandés, de la destination et des délais requis. Ceux-ci vous sont communiqués lors de votre commande et sont inscrits séparément sur votre facture. Le client à la responsabilité de s'assurer que la marchandise puisse être physiquement livrée au lieu et à la date convenue. Si une première tentative de livraison échoue, des frais supplémentaires sont facturés pour chaque nouvelle tentative effectuée. Toute modification apportée à l'adresse de livraison après que la marchandise eue quitté notre entrepôt est également assujettie à des frais supplémentaires.

Équipements Therapeutik assume la responsabilité des pertes ou des dommages survenant en cours d'expédition. Le client doit signaler au transporteur, s’il y a lieu, tous colis endommagés et en aviser rapidement Équipements Therapeutik. Le client doit aussi rapporter dans les cinq jours suivants la réception de la marchandise, s’il y a lieu, toute erreur d’expédition ou de facturation ayant été commise. Les dates d'expédition sont estimatives. Équipements Therapeutik se dégage de toute responsabilité quant aux retards d'expédition ou de la non-expédition des produits à la date d'expédition estimative.

Dans le cadre de la Garantie de Satisfaction Totale offerte, le client dispose de 30 jours suivant la réception de la marchandise pour la retourner à Équipements Therapeutik et obtenir le remboursement du prix d'achat. Une autorisation de retour doit obligatoirement être obtenue au préalable. Les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. La marchandise doit être en bonne condition et retournée dans l’emballage original.

Toutes les transactions effectuées sont régies par les lois de la province de Québec et par les lois du Canada applicables.